知识改变命运, 学习成就未来
推动管理进步,创造辉煌明天
·用户注册·用户登录·会员中心·  | 网站首页 | 华企培训网公开课程 | 华企培训网内训 | 华企培训网资讯 | 华企培训网讲师 | 下载中心 | 培训需求 | 课程现场 | 
今天是:          
[图文]危机公关的100个问题(六)         
危机公关的100个问题(六)

危机公关的100个问题(六)

 

/叶东

 

接上篇:危机公关的100个问题(五)

 

18、危机公关常见的错误心理有哪些?

 

答:危机是辩证的,有危有机,出现危机并不可怕,可怕的是我们面对危机时的态度与心理。以下五种常见的错误心理使得企业一步步失去对危机的控制权:1、封锁信息;辽宁海城学生中毒事件、哈尔滨水污染事件等告诉我们封锁信息隐瞒实情往往会延误危机主体及时做出反应,在纸包不住火的新媒体时代,任何封锁信息的行为都是徒劳的,只会让危机更加恶化。2、一味辟谣与否认;不顾事实一味进行辟谣与否认对危机主体的形象造成很不好的影响,也会加重利益相关者对危机主体的信任度。3、鸵鸟政策;危机出现后,“沉默是金”的信条不再奏效,企业需要在第一时间内做出反应。不予理睬的态度只会加重利益相关者的猜测,使谣言肆无忌惮。4、忽视网络舆论与网络民意;在人人都是媒体人人都是监督者的今天,网络舆论具有强大的力量,网民舆论与媒体舆论会相互影响与转化,忽视网络舆论可能会让危机主体失去处理危机的主动权。5、侥幸心理;危机出现后认为危机不严重或者认为危机很快就会过去或者试图用一个错误去掩盖另一个错误,这里需要提醒的是危机不会以人的主观意志转移,有些行为虽然能延迟危机但不能从根本上解决危机,有的会让危机进一步恶化。

 

19、危机出现后,究竟应该怎么对外发布信息?

 

答:危机出现后,信息发布的渠道、方式与策略都有明确的要求。在这里引用一位省委宣传部长的总结:1、千万不能隐瞒,瞒得了官员,瞒不了记者;瞒得了记者,瞒不了线人;瞒得了线人,瞒不了网民;2、你自己不说别人说,政府不说百姓说,媒体不说网民说,国内不说境外说;3、别人说不如自己说,被动说不如主动说,一定时候说不如第一时间说,尽快说不如抢先说;4、外行说不如内行说,大家说不如专人说,分别说不如统一说,用技巧说不如事实说。前两点讲的是危机发生后隐瞒信息的徒劳;后两点讲的是信息发布的渠道、方式与策略。危机出现后,如果别人比自己先说、被逼说而不是主动站出来说、没有在第一时间内表达企业的态度,企业就会失去话语权以及利益相关者的信任。但说还是有技巧的,要找公众信赖的第三方说,他们具有权威性与公信力,说出来的话更可信,他们的一句话能赶上企业的一百句话;要有专门的新闻发言人对外统一发布信息,以防口径不统一被媒体“各个击破”;发布信息需要技巧,但比技巧更重要的是事实本身。因为无论技巧怎么运用,利益相关者始终关注的还是事实的真相。

 

(未完待续)

 推荐公开课程:
   开课时间
固顶公开课程2018年《劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险条例》实操应对策略与有效调岗调薪、裁员解雇热点公开课程¥3200元
固顶公开课程降低采购成本及供应商谈判技巧2018年( 上海-北京-深圳-广州)热点公开课程¥3200元
固顶公开课程企业绩效考核与薪酬体系设计实战特训班(2018年全年 深圳-上海-广州-北京)热点公开课程¥6000元
普通公开课程绩效考核暨KPI+BSC实战训练营(2018年  北京-广州-上海-深圳)热点公开课程¥4OOO元
普通公开课程金牌面试官---高效招聘与精准面试法(2018年)热点公开课程¥3200元
普通公开课程PMC--生产计划与物料控制(2018年全年上海、深圳、北京)热点公开课程¥4200元
普通公开课程销售精英2天强化训练(2018年全年深圳-上海-北京)热点公开课程¥2800元
普通公开课程全能型车间主任实战技能训练(2018年全年  深圳、上海)热点公开课程¥3200元
  • 上一篇管理文章:

  • 下一篇管理文章:
  • 【字体: 】【发表评论】【加入收藏】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口
    相 关 文 章
    没有相关管理文章
    热 门 文 章
    热 门 下 载
    网友评论:(只显示最新10条。评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!)
    关于华企培训网 -免责声明 - 版权申明 - 网站导航 - 友情链接 - 收藏华企培训网 - 联系我们
    Copyright © 2005-2018 www.138px.com  All Rights Reserved 华企培训网 版权所有 复制必究
    网站备案许可证号:粤ICP备11044781号    主域名:www.138px.com    常年法律顾问:赵远宾律师